一场突如其来的新型肺炎疫情，打乱了大家平静的生活。这一场战役，不仅是我们每个人的战役，更是对企业的考验。而家居行业作为以线下场景体验为主的行业，面临客流减少、复工延期、订单延期、展会延期、招商延期等困境。

但有危必有机，家居行业该如何战“疫”。作为长期服务于家居零售企业的汉得，希望与您分享我们的行业解决方案，切实助您一臂之力。

基于此，汉得发现家居企业普遍存在以下五项亟待解决的问题：

为了避免疫情的进一步扩散，我们在家中度过了一个史无前例的“春节假期”，但很多实体店也因此门可罗雀。

当消费者足不出户时，企业可借助导购助手及企业微信相结合的方式，吸引消费者，构建品牌私域客户关系池。

借助公众号、小程序、官网等品牌宣传渠道，通过企业微信“联系我”建立连接，转化沉淀潜在客户。

在小程序、公众号等平台发布现金红包、大转盘、优惠券、邀请有礼、新人礼包、分享领券等多种营销活动，与消费者实现良性互动。

导购可通过专属二维码邀请好友或设计师成为虚拟导购，组建分销团队，分销员成功交易后可便捷获取提成。也可发动网红种草，打造专属个人空间，吸引消费者关注并参加相关团购等活动，或借助企业微信在线直播，为消费者线上推荐家居产品。

疫情当下，再有能力的导购也无法预约客户到店，进行实地体验。导购可以通过企业微信的群发助手和朋友圈能力进行一对一的触达和朋友圈触达。

导购可基于企业微信聊天窗口小程序快速入口，实现高效顾客服务，即时分享品牌小程序，消费者再借助群聊、朋友圈等分享营销活动，实现消费者拉新裂变。也支持分享品牌售后服务小程序，完善消费者售后服务链条，满足消费者实时安装、报修需求。

疫情之下，导购无法与消费者面对面沟通交流。导购助手与企业微信相结合，帮助企业统合各渠道消费者信息，构建全渠道消费者数据，定制个性化消费者标签，最大限度还原消费者画像，辅助导购线上认知消费者，进行精准营销。

导购可借助导购助手实时查看知识库内容，线上也可了解营销话术与产品详情，为消费者推荐适合产品，不断学习行业知识，转型为专业型导购，同时可以借助企业微信，设置自动回复功能，以导购原生对话模式发送，为消费者带来专业服务感受。

面对疫情，大多企业选择远程办公，管理层可借助企业微信，建立内部企业微信群，多路视频会议群管理等多种方式，连接品牌、渠道、导购，实现组织间的高效运营管理与协作沟通。

远程办公，也可随时查看导购接待情况，实时跟踪门店运营现状，查看团队业绩达标情况。

同时，企业微信支持离职继承客户和共享客户信息，可以保证导购离职或转岗后客户关系的存续，沉淀和保护品牌客户资产。

汉得智慧零售家居团队，自成立以来，整合互联网能力、IT技术为家居行业提供灵活高效的前端应用平台及智慧零售完整解决方案，目前已经积累数十家国内知名家居品牌客户案例，期待您的咨询。

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